Biliyorsunuz, fırsat buldukça sektör etkinliklerine katılıyor, katılamadığımda meslektaşlarımın paylaştığı bilgileri aktarıyor, fırsat buldukça da ziyaretlerine gidiyorum. Bu toplantılar ve etkinlikler en başta sektörün gündemini anlamak, dinlemek ve sizleri bilgilendirme fırsatı veriyor, ama en güzel tarafı dostluklar, elimden geldiğince kaçırmamaya çalışıyorum.
Gündem hep çok yoğun, bu yoğunluk içinde dikkatimi çeken, sektör çalışanlarının , sigorta şirketlerinin ilgi alanları, hedefleri, gündemindeki konularda her zaman güncel bilgiyi yakalayamadıkları oldu. Yıllardır sigorta sektörünün emekçisi, bir sigortalı ve sigorta profesyoneli olarak, sigortayı anlatırken, sigorta şirketlerinin dünyasını da paylaşmak istedim. Bu amaçla, yoğun programları arasında vakit ayırma nezaketini gösteren tüm değerli yöneticilerle hayattan, sigortadan, gelecekten, deneyimlerden, hedeflerden bahsettiğimiz çok keyifli bir seri ortaya çıktı..
Geçtiğimiz günlerde Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan’ı ziyaret ettim. Konudan konuya geçtiğimiz dolu dolu bir sohbet oldu.
Anadolu Sigorta yıllardır sigortacılığın imzası. Yakında 100. yaşını kutlayacak olan şirket, genç Türkiye Cumhuriyeti’nin en önemli atılımlarından biri. Bugün prim üretiminde ilk 3 şirket arasında yer alan Anadolu Sigorta, pek çok ana sigorta branşında da ilk sıralarda olan çok yaygın ve tercih edilen bir sigorta şirketi. Pek çok ilke imza atan ve öncü olan şirket, sigortalılar ve paydaşlarıyla ilişkilerini aynı dinamizm ve çalışma hevesiyle sürdürüyor.
Mehmet Bey’le sohbetimize yerel ve küresel sigorta ve reasürans piyasalarında 2021’den beri yaşanan değişimlerle başladık. Anadolu Sigorta 2024 tretesinde kapasitelerini artırıp, ek kapasiteler de alarak, hiçbir sigortalısının açıkta kalmaması için yoğun bir mesai harcamış. Artık olası olmaktan çıkıp, beklenen diye tanımlanan İstanbul ve Marmara depremi için ekstra koruma alarak, bu bölgedeki riskleri sigorta etmeye devam ediyorlar.
2023 Şubat ayındaki depremlerde, 11.000 in üzerinde hasar dosyasını hızlı şekilde yöneterek muallak dahil olmak üzere yaklaşık 15 Milyar TL hasarı karşılıyorlar. Bu üzücü olayda konut poliçelerindeki muafiyet ve eksik sigorta klozlarını uygulamayıp, tazminatları maksimize etmeye odaklanmışlar. Ticari sigortalarda da , yaraların hızlıca sarılabilmesi için, isteyen müşteriler için tahmini hasar tutarının %25’ine kadar olan kısmını önden ödeyerek, işletmelerin hızlıca ayaklanmasına destek olmayı amaçlamışlar. Depremde, acenteleri de büyük bir gayretle hasarların sıkıntısız çözülmesine destek vermiş.
Bu üzücü depremlerde ortaya çıkan, sık sık dile getirdiğimiz eksik sigorta, eksik teminat konularını da konuştuk. Bu konuda Anadolu Sigorta da diğer sigorta şirketleri gibi, farkındalığın artması ve iyileştirmelerin yapılması için tüm dağıtım kanallarının eğitim ve yatırımlarına hız vermiş.
Sigorta şirketleri için riskin kalitesi ve iyi yönetilmesi ve sigortacı ile işbirliğinin öneminden bahsettik. Mehmet Bey, Anadolu Sigorta’nın endüstri ayırımı yapmadan, risk önlemlerine bakarak tüm endüstriyel risklerde çözüm ortağı olduklarını belirtti.
Her zaman önemini vurguladığım Risk mühendisliği alanında, şirket son derece titiz davranıyor. Sigorta şirketlerinin elini kolunu bağlayan durum, risk teftişi sonrası yapılan takip ve denetimler sonrasında, sigortalıların aksiyonları almada gecikmesi. Sigorta şirketleri risk önlemlerinin iyileştirilmesi ve risklerin yönetiminde sigortalıları ile işbirliği ve karşılıklı iletişimle ilerleyerek, hasar anında can sıkıcı durumların önüne geçmek ister, ancak iletişim karşılıklı olmadığında, poliçede yazan koşulların devreye alınması kaçınılmaz oluyor.
Bir sigorta şirketi için afet yönetim planı ve iş sürekliliği hayati önemde.
Sigortalıların risk önlemlerini kontrol eder ve risk yönetimine destek verirken, kendi risk yönetimlerini de özenli ve dikkatli şekilde takip ediyor, hizmetlerin güvenli ve sürdürülebilir şekilde devamı için iş sürekliliği planları çerçevesinde , bölgesel organizasyonlarını ve back up merkezlerini yeniden düzenliyorlar.
Sohbetimizde sigortacılıkta dijitalleşmeye de değindik. Internet bankacılığının kullanıcıları olarak, işimizi anında çözebiliyoruz, para gönderiyoruz, kredi kartımızı ya da bir taksitimizi ödüyoruz, hesap açıyoruz, bilgilerimizde anında değişiklikler yapabiliyoruz. Ama sigorta öyle değil, elimizde sadece bir poliçe oluyor. Dijital sigortacılık , sigortanın gelecekte ve henüz belli olmayan bir hasarda deneyimlenen bir hizmet ya da ürün olması nedeniyle , dijital bankacılıktan farklı.
Diğer taraftan her sigorta ürünü de dijital platformlarda sunulmaya uygun değil. Hatırlarsınız, kasko ki en bilinen ürünlerden, içinde birden fazla genel şartı, alt limitleri, şirketten şirkete değişen teminat kapsamları olan bir sigorta. Bu detaylar nedeniyle ekran başında kasko sigortası yaptırmak isteyenlerin danışmanlık alması gereken bir ürün. Trafik, DASK gibi standart ürünlerle, “mikro” diyebileceğimiz daha yalın, sade ürünler dijitale daha uygun. Mikro sigortalar, sigorta sektörümüzün çok da ilgi göstermediği bir alan. Bireysel ürünlerde ‘şu kadar prim öde, karşılığından şu kadar tazminat al’ diyen basit ve mikro sigorta çözümlerinin sayısı çok fazla değil. Bireysel sigortacılıkta pazar payı yüksek olan Anadolu Sigorta, bu alanda da yaratıcı ürünler üzerinde çalışıyor.
Zor zamanlarında , sigortalıya sorun yaşatmadan, hızlı hizmet.
Bu amaca özel kurulmuş “Müşteri Deneyimi ekipleri”, acente ağı, direkt satış ve bankasürans ağını sürekli yeni bilgilerle besliyor, bilgilendiriliyor.
Mehmet Bey, çalışanı ve acentesiyle tüm Anadolu Sigorta ailesinin, önceliklerini sigortalıların ihtiyaçları ve beklentilerine veren, gri alanları sigortalı lehine çevirecek her türlü çabayı göstermek motivasyonu ve hevesiyle çalıştığını belirtiyor. Önemli olan her zaman “Müşterinin yüzüne bakabilmek”
Gerçekten de, hangi sektörde olursak olalım, ne iş yaparsak yapalım, önemli olan, güvenilir olmak, birlikte çalıştığınız herkesin yüzüne kendin emin ve iç rahatlığı ile bakabilmek. Bu bilinç ve inançla çalışan her birey ve her şirket, kendi alanının öncüsü, örnek gösterileni olurken, sektörün gelişimi ve büyümesine müthiş katkıda bulunuyor.
Bu bilgilendirici ve samimi sohbet için Sayın Mehmet Tuğtan'a içten teşekkürler.
Comments