Geçtiğimiz yaz liseden bir öğretmenim beni aradı. Karı koca yılladır çalışmış, çocuklarını büyütmüş, torunları olmuş, bu hayat mücadelesinin sonunda ikisi de emekli olmuşlar ve hepimizin rüyası bir Ege kasabasında orman içinde aldıkları evlerinde emekliliğin tadını çıkarıyorlar. Konut sigortası yaptırmak istediğini, DASK'ı yapan acenteden teklif aldığını söyleyerek bir de benim incelememi istedi.
Bireysel poliçelere çok aşina olmadığımdan titiz bir okuma yapmaya karar verdim (öğretmenimin evi sonuçta!). Teklif büyük bir sigorta şirketinin konut teklifiydi, alışkanlık, hemen vadeye, sigortalı adı, risk adresi ve sigortalı konutla ilgili bilgilerin olduğu kutucukları okudum ve daha teklifin başında detaylı inceleme kararımın ne kadar doğru olduğunu gördüm.
Sigortalı riziko adresi ABC sokak no. x- olarak geçiyor- 3. kat daire yazıyor.
Bina bedeli- 150m2 ye göre hesaplanmış , eşya bedeli 100.000 TL. Bazı indirimler sonrası bir prim var.
Güvenlik önlemleri için alarm kutusu işaretlenmiş. Bir kaç risk bilgisi için evet/ hayır kutucuğu doldurulmuş.
Müstakil bir evde oturduklarını hatırladığımdan bilgileri teyit etmek için öğretmenimi aradım, Doğruydu, konut müstakildi, bodrum ve çatı katı ile toplam 275 m2 idi, ancak teklifte apartan dairesi 3. kat 150 m2 olarak geçiyordu, evde alarm yoktu.
Bu durumda teklifteki bilgilerin düzeltilmesi gerekti, hazır bunlar değişecekken eşya bedelini güncellemeyi önerdim. Teklifteki 100.000 TL bedel dayalı döşeli, (hem de anne babalarımızın versiyonunda) muhtemelen bol eşyalı olduğunu tahmin ettiğim bir ev için düşük bir tutardı. En basitinden bu yaz yenilediğim kendi eşyalarımı düşündüm.
Poliçenin her maddesini, teminat detaylarını, muafiyetlerini okuduğum için birkaç ek sorum daha oldu.
Telefon konuşmamızı bina tipi ve m2sini düzelttirip, eşya bedeli olarak da 400.000 TL ile tekrar teklif istemelerinde mutabık kalarak bitirdik. Beklendiği gibi prim yükseldi, prime itiraz etmediler, ancak poliçelerini de o acenteden yaptırmadılar.
Bu olayı anlatmamın sebebine gelince; acenteler sigorta sektörünün temsilcileri, toplam prim üretiminin %60 ı acenteler kanalıyla yapılıyor, acenteler sigorta ürünlerinin tabana yayılmasında, sektörün büyümesinde çok önemli bir rol oynuyorlar. Sigortalıya danışmanlık yapıyorlar, aracı oldukları her sigortalı ile birebir iletişimde kalarak, hasar anında da önemli destek veriyorlar. İşini iyi yapan ve kendini sürekli güncel tutan acenteler çok kıymetli, sigorta şirketleri acentelerinin yetkinliğini artırmak için sürekli eğitimler düzenliyor, performanslarını kontrol ediyor. Acentelerini korumak ve motivasyonlarını yüksek tutmak için avantajlı ve fark yaratan ürünlerle uzun yıllar devam eden işbirliğini hedefliyor.
Öğretmenimin konut teklifindeki hatalar ne yazık ki özellikle ekrandan çalışılan tekliflerde karşımıza çıkan bir durum. Belki ezbercilik, belki bilgisizlik, belki deneyimsiz ve doğru soruları sormayı bilmeyen bir personelin eksiği, denetimsizlik. Burada odaklanmak istediğim, sigortalının bu poliçeyi acenteye güvenerek sorgulamadan yaptırması, bir hasar olması durumunda yaşayacakları ve bunların sonuçları.
Evde çatıdan veya yerden su hasarı olduğunu düşünün. Poliçeye göre daire ve 3. kat, ama gerçekte müstakil bir konut- Yani yanlış beyan!
M2 si düşük olduğundan doğal olarak eksik sigorta var! ( Temmuz da değişen yeni inşaat maliyetleri de dikkate alınmamıştı, eksik üstüne eksik sigorta durumu söz konusuydu
Eşya bedeli de düşük olduğundan yine eksik sigorta var!
Primde bazı indirimler sağlamak için işaretlenmiş kutucuklardan söz etmiyorum bile.
Sigortalı da poliçesini okusaymış diyeceksiniz,inanır mısınız ? Okumayan o kadar çok ki!
Basit birkaç soru sorulmadan düzenlenen bir poliçe yüzünden "sen dedin, ben demedim" kavgaları, reddedilen hasar ya da düşük bir tazminat ödemesi ile "bir daha asla o şirketten sigorta yaptırmam, sigortacılar zaten hasar ödememek için her şeyi yapar" diyen güvenini yitirmiş sigortalılar, bu yüzden normalden fazla harcanan mesai ve operasyon maliyetleri, en kötüsü de dişinden tırnağından artırılıp bin bir emekle alınan bir ev, karşılanmayan maddi kayıp. Sonuç ciddi bir güven kaybı.
Kurumsal poliçelerde karşılaştığımız eksik ve yanlışlara ileride değineceğim, ancak konut gibi basit birkaç bilgi ile hemen düzenlenebilen bir sigortada yapılan hataların benzerlerinin ve özensiz yaklaşımın kurumsal risklerin karmaşık ve birbiriyle bağlantılı risklerinde sebep olabileceği maddi ve manevi sonuçlarını düşünün.
Sigorta yaptırırken soru sorun, inceleyin, aracınızdan bilgi isteyin, aceleye getirmeyin. Birden fazla sigorta şirketini temsil eden bir aracı ise karşılaştırmalı teklif isteyin, teminatları detaylı olarak anlattırın, her indirim lehinize olmayabilir, maliyetlerin farklılaştığını bölümleri inceleyin ve LÜTFEN poliçelerinizi okuyun.
İyilikle kalın.
Comments